“‘代理维权’不能信，‘征信耕作’不能靠”，“个东谈主征信要瞻仰妻子的淫情，个东谈主信息要保护”......这是兴业银行消保“数字东谈主”讲师通过原创消保顺溜溜，向金融浪费者传递风险教导的生动图景。

在2024年9月“金融讲明注解宣传月”行动期间，兴业银行行使TTS、AI口唇运行等前沿技巧开展金融讲明注解宣传，通过手机银行推出消保“数字东谈主云课堂”，让金融学问举手投足。

利民之事，丝发必兴。连年来，兴业银即将金融浪费者权柄保护处事当作践行金融处事政事性、东谈主民性的结合体现，握续擦亮金融为民底色，强化科技赋能，探索金融浪费者权柄保护处事新花样，当好金融浪费者正当权柄的坚贞捍卫者。

搭建消支握理系统  让投诉处理更高效

在南京，兴业银行自主研发RPA机器东谈主，达成投诉工单自动录入和自动提醒，从简手工录入时辰，普及经由处理效率；在天津，自主搭建“天津分行客户投诉抽象料理平台”，整合万般化、多渠谈的客户投诉数据，并引入可视化数据分析功能，达成智能分析、自动预警等，为风险排查战略制定提供可靠依据……

连年来，兴业银行全面加速数字化转型，积极应用智能机器东谈主和RPA(机器东谈主经由自动化)技巧，达成了投诉工单录入、提醒等门径自动化处理与智能化料理。本年以来，该行还建立上线全行级消保审查料理系统，集审前自评估、审查审阅、见地分类、整改评价、排查监督、台账整理等多功能于一体，达成线上消保审查全经由料理，助力产物创设、业务发展严守消保合规“红线”。

借助大数据技巧，兴业银行还不断升级客户投诉料理系统，完善AI分类、投诉预警、投诉标签料理、客户投诉画像和数据分析等功能，普及投诉料理效用，高效处置“疑难杂症”，作念到声声有回响、事事有回话。

翻新宣逼真情  让金融讲明注解重生动

掀开兴业银行官方网站、微博、微信公众号、小表率等，“金融学问‘大不雅园’”“金融消保城”等消保小游戏尽在指尖，兴业银行交融古典IP、闯关夺旗、动态漫画等热门元素，寓教于乐，达成金融讲明注解更无为粉饰和金融学问更高效传播。

据悉，兴业银行还握续加强官网、手机银行、微信公众号、小表率等渠谈消保专区建立，完善线上金融讲明注解基地，结合全集团资讯平台“兴球说”，加速构建消保“数字之窗”，为遒劲金融浪费者提供方便的金融学问赢得渠谈。

数字时间，兴业银行正以科技翻新引颈金融讲明注解常态长效建立。在沈阳，该即将互动屏、体感VR等新潮斥地当作宣传载体，以“科技往日”理念创建省级金融讲明注解示范基地，开展“数智化”金融讲明注解行动，为金融浪费者开启千里浸式、互动性金融学问学习旅程；在厦门，该行建立智能金融讲明注解基地，领导金融浪费者体验前沿科技金融发展效率。

升级“反诈利器”  让客户资金更省心

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自上线以来，累计禁止涉诈资金12.9亿元，保护潜在受害者交游资金25.2亿元，以金融科技力量督察好环球“钱袋子”。

这组数据彰显了兴业银行“企业级数字化智能反诈骗平台”的实力与收效。该平台依托“流立方”高性能引擎，部署6个机器学习模子和3700多条行动，通过遒劲算力达成“T+0”及时、准及时诈骗风险监控，为浪费者财产安全添砖加瓦。

据悉，该平台具有“高、精、准、好、快、活”六大特质，即“高效”经营理念达成跨条线联防联控，“详尽”经由料理普及诈骗风险处置效率，“准确”风险模子精确识别诈骗风险，优化功课经由提供“友好”用户体验，“快捷”系统处理达成秒级查询与高效禁止，“无邪”技巧架构应酬多重反诈骗需求。

在强化科技赋能，不断普及金融消保处事质效的背后，是兴业银行督察金融浪费者正当权柄的坚贞决心，更是践行金融为民、金融利民、金融惠民职责的生动实施。“往日，我即将陆续剿袭科技让金融更有温度的理念，握续普及消保处事数字化、智能化水平妻子的淫情，勤劳为遒劲浪费者提供愈加安全、优质的金融服务，点亮东谈主民好意思好生存。”兴业银行浪费者权柄保护办公室有关认真东谈主默示。